Rückgabe & Retour – Sova-Global

Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei Sova-Global sorgenfrei ist. Rückgaben sind für Sie einfach, transparent und kostenlos. Wir tragen die kompletten Rücksendekosten und erstatten zügig. Diese Seite erklärt alle Schritte klar und nachvollziehbar.

Das Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab Warenerhalt. Die Frist beginnt mit der Zustellung an Sie oder eine benannte Person. Innerhalb dieser Zeit können Sie Produkte ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab Warenerhalt Zeit für die Rückgabe. Maßgeblich ist das Zustelldatum des Pakets. Melden Sie die Rücksendung bitte innerhalb der Frist per E-Mail an.

Die Rückgabe ist unabhängig von der Größe der Bestellung. Es gelten dieselben Fristen und Abläufe.

Ablauf der Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Menge. So können wir Ihre Retour zügig zuordnen.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Label. Das Label ist vollständig bezahlt und für Sie kostenlos.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandaufkleber.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer Paketstation ab. Bewahren Sie die Einlieferungsquittung bis zur Erstattung auf.

Wir bestätigen den Eingang per E-Mail, sobald die Retoure in unserem Lager erfasst ist. Danach startet direkt die Erstattung.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten ohne Abzüge. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.

Das vorfrankierte Label kommt per E-Mail. Sie müssen nichts auslegen und kein Porto bezahlen. So bleiben Rückgaben einfach und planbar.

Erstattung

Wir erstatten 2–4 Werktage nach Wareneingang. Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Eine manuelle Anfrage ist nicht erforderlich.

Folgende Zahlungsarten werden erstattet: Klarna Rechnung, Rechnung, Kreditkarte, PayPal, Stripe. Bei PayPal erfolgt die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches PayPal-Konto. Bei Kreditkarte buchen wir auf dieselbe Karte zurück. Bei Klarna und Rechnung passen wir den offenen Betrag an oder erstatten bereits gezahlte Beträge.

Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Erstattung ausgelöst wurde. Je nach Banklauf kann die finale Buchung geringfügig variieren.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Ware unbenutzt und unbeschädigt zurück. Alle Etiketten und Anhänger sollen noch befestigt sein. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Sie ist hilfreich, aber nicht zwingend.

Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder vorsichtiges Auspacken sind in Ordnung. Bitte vermeiden Sie deutliche Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen. Legen Sie, wenn möglich, Zubehör und Anleitungen bei.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Ein Rückgaberecht besteht nicht bei folgenden Produktarten. Bitte beachten Sie diese Ausnahmen vor der Bestellung:

• Hygieneartikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren, die schnell ablaufen oder verderben können.

Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr Produkt betroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte vorab. Wir beraten schnell und klar.

Verpackungs- und Versandhinweise

Verwenden Sie eine stabile Außenverpackung. Polstern Sie empfindliche Artikel ausreichend, damit nichts beschädigt wird. Entfernen Sie alte Barcodes und Aufkleber vollständig.

Fügen Sie einen Hinweis zur Bestellnummer bei. Ein Ausdruck der Bestellbestätigung oder eine kurze Notiz genügt. So beschleunigen wir die Bearbeitung.

Rücksendeadresse

Senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

Sova Global GmbH
Lindenhorster Str. 44
44147 Dortmund

Häufige Fragen kurz beantwortet

Muss ich das Label selbst kaufen? Nein. Sie erhalten ein vorfrankiertes Label per E-Mail. Die Rücksendung ist kostenlos.

Wie schnell erhalte ich mein Geld? In der Regel 2–4 Werktage nach Wareneingang. Die Erstattung läuft auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Ich habe mit PayPal gezahlt. Was passiert? Wir erstatten auf Ihr ursprüngliches PayPal-Konto. Die Gutschrift sehen Sie in Ihrem PayPal-Kontoauszug.

Ich habe per Rechnung bestellt. Wie wird erstattet? Wir passen die Rechnung an oder erstatten bereits gezahlte Beträge. Offene Forderungen reduzieren sich entsprechend.

Widerruf und Rückgabe

Das Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab Warenerhalt. Für Details verweisen wir auf unsere separate Widerrufsbelehrung. Die hier beschriebenen Service-Schritte erleichtern die praktische Abwicklung Ihrer Rückgabe.

Kontakt

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns oder rufen Sie an:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 0231 58697476

Nennen Sie bitte die Bestellnummer bei jeder Anfrage. So können wir Ihr Anliegen sofort zuordnen und schnell lösen.

Unser Versprechen

Wir stehen hinter unseren Produkten und unserem Service. Rückgaben sind für Sie unkompliziert, transparent und kostenlos. Wir bearbeiten schnell und erstatten zügig.

Mit klaren Schritten, kurzen Fristen und direkter Kommunikation schaffen wir Sicherheit. So kaufen Sie bei Sova-Global jederzeit entspannt und ohne Risiko.